Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 18:02:44 Jö¶rg Hallo, die aufmerksamen LeserInnen wissen ja, dass meine E-1 zur Neu-Belederung in Prag weilte. Sie ist endlich fertig und heute kam ein Paket von Olympus (17 Tage sind OK). So weit so gut ABER… jetzt kommt der Mist (oder besser gesagt der Riesensch*** und mein persö¶nliches Pech): In dem Paket war keine E-1 sondern ein anscheinend reparierter M:robe“ von Olympus mit den entsprechenden —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 18:30:57 Dieter Bethke Hallo Jö¶rg, am Fri, 10 Feb 2006 17:02:44 +0100 schriebst Du: > ABER… jetzt kommt der Mist (oder besser gesagt der Riesensch*** > und mein persö¶nliches Pech): Ich kann Deinen Frust und Ärger verstehen. Aber evtl. wäre es klüger gewesen sich erstmal zu beruhigen und den weiteren Verlauf der Geschichte abzuwarten bevor Du hier so ö¶ffentlich“ wirst. Das —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 18:31:26 joerg k. hallo jö¶rg mein mitleid hast du. wenn sie wieder da ist alles genau testen hat ja dann einer aus einem blö¶d markt in der hand gehabt und di kennen sich mit olys nun gar nicht aus 😉 und als trost bekommst du von oly das 300 mfg jö¶rg k. — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 18:50:36 johann Dieter Bethke schrieb: > Hallo Jö¶rg, > am Fri, 10 Feb 2006 17:02:44 +0100 schriebst Du: > >> ABER… jetzt kommt der Mist (oder besser gesagt der Riesensch*** >> und mein persö¶nliches Pech): > > Ich kann Deinen Frust und Ärger verstehen. Aber evtl. wäre es > klüger gewesen sich erstmal zu beruhigen und den weiteren Verlauf > der Geschichte abzuwarten bevor Du hier so ö¶ffentlich“ wirst. Das —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 18:53:50 Frank Hintermaier Hallo Jö¶rg! 🙂 Kopf hoch! Zumindest ist die Sache ja aufgeklärt. Und somit schon einen gutes Stück auf dem Weg zum Happyend. Was Oly nun macht…..hoffentlich ist man dort kulant. Gruß Frank —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 19:22:22 Guenter H. Hallo Jö¶rg, mein Mitgefühl hast Du! Schade, dass so etwas passiert ist. Die 17 Tage Reparaturzeit liegen bereits an der Grenze des Zumutbaren und dann zum Abschluss noch eine Verwechselung im Versand. Mal sehen, wie lange es jetzt noch dauert, bis Du die Kamera wieder in Händen hast. Berichte bitte! Viele Gruesse Guenter — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 19:55:01 Horst Hübner Service ist offensichtlich nicht mehr eingepreist. Profikamera hin – Profikamera her ….. Mächtig“ umworben wird der Käufer vor dem Kauf. —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 20:06:56 martin hallo horst, > Service ist offensichtlich nicht mehr eingepreist. > Profikamera hin – Profikamera her ….. > Mächtig“ umworben wird der Käufer vor dem Kauf. —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 20:06:56 Ernst Weinzettl Horst Hübner schrieb: > Mächtig“ umworben wird der Käufer vor dem Kauf. —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 20:40:26 ana log ich hatte mir vor 2 jahren eine oly c 5060 gekauft…stolzer preis: rund 800 euro. nach einem halben jahr gab es probleme und ich schickte die kamera ein…der rest der geschichte wäre zu lang, um sie hier wiederzugben – tatsache ist, dass meine oly für 51/2 monate weg war, ich locker 50 euro vertelefoniert hatte und sich olymus trotz vieler versprechungen einen schxxxx um mein problem kümmerte. letztendlich bekam ich ersatz – keine neue und auch keine, die nur 6 monate alt war. aber auch dazu wollte sich die fa. olympus nicht kümmern. die behandlung am telefon und per mail war unter aller sau. ich bin der meinung, dass man solche probleme durchaus verö¶ffentlichen soll. nur so kann geklärt werden ob es ein natürlicher menschlicher irrtum war, oder an der tagesordnung liegt. AL — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 20:53:34 Timo Meyer Hallo Jö¶rg, auch ich drück Dir die Daumen, dass Du Deine E-1 bald wieder in den Händen halten wirst! Was die Reparaturzeit betrifft, so ist es zwar grundsätzlich unschö¶n, zu warten, ich halte die Zeitspanne aber für absolut akzeptabel. Inmerhin legt die Kamera eine beachtliche Reise zurück… Dass Menschen nicht unfehlbar sind, ist klar und auch verständlich bzw. verzeihlich, keine Frage! Aber vielleicht gibt es ja auch Optimierungsbedarf im Servicebereich? Letztlich wird dieser nur erkannt, wenn man auch über Fehler spricht, so lange dies in einem vernünftigen Ton geschieht, dürfte es doch eher hilfreich für die Beteiligten sein. Nun ja, etwas säuerlich bin ich momentan allerdings auch: meine E-300 war knapp 3 Wochen unterwegs, heute konnte ich sie bei meinem Händler wieder in Empfang nehmen. Weniger gut: auf die knappe aber präzise Fehlerbeschreibung (das Einstellrad sprach nicht mehr sauber an) wurde wohl nicht sonderlich geachtet, irgendein nicht näher genannter Schalter wurde ausgetauscht, der Fehler ist nach wie vor präsent … und die Kamera bald wieder auf Reisen 🙁 Grüße Timo —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 21:03:13 Thilo Auer Hallo Jö¶rg, was willst Du damit erreichen? Mit der Überschrift gibst Du vor, der Service sei schlecht – und dann kommt so eine weinerliche Kindergeschichte. Was kö¶nnen die Forumsleser daraus ableiten?? Sollen sie Ihre Oly NICHT zum Service geben weil er schlecht ist, zu lange dauert… Das war ein Versehen und durch diese Art von öffentlichkeit Olympus zu kulantem Verhalten herauszufordern find‘ ich lächerlich. Schreib denen doch direkt einen Brief! Olympus ist in sochen Dingen kulant, sehr sogar, das konnte ich selbst erfahren – in der direkten Kommunikation, ohne Bildzeitung-Kummerkasten. Schö¶ne Grüße Thilo Jö¶rg schrieb: > Hallo, > die aufmerksamen LeserInnen wissen ja, dass meine E-1 zur > Neu-Belederung in Prag weilte. Sie ist endlich fertig und heute kam > ein Paket von Olympus (17 Tage sind OK). So weit so gut > > ABER… jetzt kommt der Mist (oder besser gesagt der Riesensch*** > und mein persö¶nliches Pech): In dem Paket war keine E-1 sondern ein > anscheinend reparierter M:robe“ von Olympus mit den entsprechenden —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 21:11:49 chrisssie was soll denn das jetzt wieder? den absolut MIESEN oly-service, wo offensichtlich niemand ist, der den überblick hat, wird man nur verbessern, wenn man alles ö¶ffentlich macht. leute die mit allem und jedem zufrieden sind, sind da vö¶llig kontraproduktiv. das ich meine e-+++ nach hh schicke und die dann von da nach prag verschickt wird ist doch vö¶lliger schwachsinn und einfach nicht akzeptabel…. gruß christian — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 21:20:28 chrisssie nein, daran gewö¶hne ich mich nicht und ich sage auch jedem, der eine kam kaufen will und mich fragt und das sind einige -wenn auch keine profis (aber die hat oly ja sowieso nicht im visier :-)), das der service scheisse ist!!!!!! und um gleich dem nächsten einwand zu begegnen: über den service der anderen hersteller weiss ich nix, der Oly service ist MIST!, weiss ich aus mehrfacher leidvoller erfahrung, ich habe in 5 Jahren 4 Garantie/reparaturfälle gehabt und war noch NIE annähernd zufrieden, weder mit dem Preis, noch mit der schnelligkeit, noch mit den offensichtlich falschen zwischenauskünften die man mir gab, noch mit dem umstand, das meine C-5050 nach 2,5 Jahren und 15000 Auslö¶sungen einen neuen Verschluss brauchte…. gruß christian — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 21:39:07 Stefan Bretall chrisssie schrieb: > und ich sage auch jedem, der eine kam kaufen will und mich fragt und das sind einige -wenn auch keine profis (aber die hat oly ja sowieso nicht im visier :-)), das der service scheisse ist!!!!!! Hallo, dann sag Ihnen am besten Sie sollen sich so eine Einwegkammera kaufen, denn eine Firma mit Kunden die nicht über den Service meckern wirst Du nicht empfehlen kö¶nnen, weil es Sie nicht gibt. Es gibt immer einen der leider nicht zufriedengestellt wird. Gruß Stefan — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 21:47:45 Timo Meyer Am Fri, 10 Feb 2006 20:31:19 +0100 schrieb Stefan Bretall: > Es ist doch immer das selbe leidige Thema, einer ist > zufrieden und ein anderer wieder nicht. Ich hatte damals bei > Canon so meine Probleme mit dem Service, und denke das es mich > bei Olympus auch mal treffen kann. Hallo Stefan, nun, ich bin eigentlich auch guter Hoffnung, dass das Problem in absehbarer Zeit aus der Welt geschafft ist. Es ist halt so, dass man die Kamera dann am dringendsten braucht, wenn sie nicht verfügbar ist. 😉 Freilich, auch andere Hersteller mö¶gen ihre Schwächen im Servicebereich haben. Gründe hierfür gibt es sicher viele, dennoch glaube/hoffe ich, dass Olympus Wert auf zufriedene Kunden legt (alles andere wäre ja auch nicht weitsichtig). Aus diesem Grund halte ich es auch für angebracht, dass man evtl. Mängel anspricht, wohlgemerkt in einem angebrachten Ton… Grüße Timo —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:00:30 Timo Meyer Am Fri, 10 Feb 2006 20:39:07 +0100 schrieb Stefan Bretall: > dann sag Ihnen am besten Sie sollen sich so eine Einwegkammera > kaufen, denn eine Firma mit Kunden die nicht über den Service > meckern wirst Du nicht empfehlen kö¶nnen, weil es Sie nicht gibt. > Es gibt immer einen der leider nicht zufriedengestellt wird. das würde ich pauschal nicht unterschreiben wollen. Von Nikon z.B. habe ich schon viel gutes gehö¶rt. Und: zufriedene Kunden sind gerade für kleinere Firmen sicherlich überlebensnotwendig und ein sehr guter Multiplikator – wertvoller und günstiger“ als teure Anzeigen… —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:27:34 Jö¶rg Am Fri, 10 Feb 2006 17:02:44 +0100 schrieb Jö¶rg: Oh Mann, da habe ich seit 4 Stunden nicht mehr ins Forum gekuckt und dann das. Ich habe da wohl was angestoßen was ich gar nicht so meinte! > die aufmerksamen LeserInnen wissen ja, dass meine E-1 zur > Neu-Belederung in Prag weilte. Sie ist endlich fertig und heute kam > ein Paket von Olympus (17 Tage sind OK). So weit so gut ich habe geschrieben, dass 17 Tage OK sind und das meine ich auch. Ich bin kein Profi und lebe nicht vom Fotografieren. Mehr sind dann aber schon eher grenzwertig bis schlecht. > Ich bin natürlich TOTAL GEFRUSTET und auch etwas sauer – aber klar, > Fehler sind menschlich. Hier haben offensichtlich Einige das etwas“ und das „menschlich“ —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:41:59 Jö¶rg Am Fri, 10 Feb 2006 17:30:57 +0100 schrieb Dieter Bethke: Hallo Dieter, > Ich kann Deinen Frust und Ärger verstehen. schö¶n 😉 > Aber evtl. wäre es klüger gewesen sich erstmal zu beruhigen und den > weiteren Verlauf der Geschichte abzuwarten bevor Du hier so ö¶ffentlich“ —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:45:12 Rolf Büllesfeld Jö¶rg schrieb: > Sie ist endlich fertig und heute kam > ein Paket von Olympus (17 Tage sind OK). So weit so gut > Irren ist menschlich, aber: 17 Tage sind OK? Eine Unverschämtheit ist das und keineswegs OK. So etwas sollte man so ö¶ffentlich wie mö¶glich machen. Ich habe viele, viele Jahre Contax-Erfahrungen. Reparaturen waren zwischen 24 Stunden und 4 Tagen erledigt. Der Service immer kulant, nie überteuert und sehr kompetent. Es würde mich auch nicht trö¶sten, dass C* und Co noch beschissener sind. Am Service erkennt man die Einstellung zum Kunden. Rolf Bü — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:47:12 Jö¶rg Am Fri, 10 Feb 2006 21:41:59 +0100 schrieb Jö¶rg: sorry, > … Die Diskussion“ (die natürlich keine) hat mal … —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 22:50:39 Gerd.h Gross Jö¶rg schrieb: Und nun regt Euch einfach ALLE ab, Hallo Jö¶rg, Geht leider nicht! ich hatte mich nicht aufgeregt. Gruß gerd (einer von ALLEN) — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 24:36:50 Wolfgang Stadlbauer Ich kenne den Olympus-Service in Deutschland nicht, aber in österreich ist er nicht besser: Vor vielen Jahren hatte damals meine Oly CZ-2000 einen Wackelkontakt am Einstellrad. Eingeschickt (Fehlerbeschreibung: Wackelkontakt am Einstellrad), ca. 7 Wochen gewartet. Kamera zurück: Olympus hat keinen Fehler gefunden!! Fehlfunktion nochmals genau dem Fotohändler gezeigt, genaue Vorgangsweise protokolliert. Wieder 5 Wochen gewartet, dann gottseidank repariert zurück. Insgesamt den ganzen Herbst damals ohne Kamera (Kamerakosten damals umgerechnet ca. 850 EUR). Bei den 4 Nachfolgemodellen habe ich noch keine Reparaturen gehabt … (Wen es trö¶stet: andere sind auch nicht besser: Eine Lexar-CF-Karte brauchte 4 Wochen, bis sie ausgetauscht zurückkam) Nicht ärgern, Wolfgang — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 10.02.2006 Uhrzeit: 25:51:35 Dieter Bethke Hallo Wolfgang Stadlbauer, am Fri, 10 Feb 2006 23:36:50 +0100 schriebst Du: > Ich kenne den Olympus-Service in Deutschland nicht, aber in > österreich ist er nicht besser: > > Vor vielen Jahren hatte damals Hmmm, ich will ja nicht den Klugscheisser machen, aber zwischen der Aussage ist er nicht besser“ und dann ein Beispiel von „Vor vielen —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 8:19:01 Rolf-Christian Müller Dieter Bethke schrieb: > Hallo Wolfgang Stadlbauer, > am Fri, 10 Feb 2006 23:36:50 +0100 schriebst Du: > >> Ich kenne den Olympus-Service in Deutschland nicht, aber in >> österreich ist er nicht besser: Na gut, dann auch noch mein Senf: Ich war im Oktober 2005 bei Olympus in Hamburg, zusammen mit einigen anderen und – der Service war Klasse! alle Kameras zum Ausprobieren, die tollsten und teuersten Objektive gegen Ehrenwort ausgeliehen, interessante Vorträge und ein super Buffet! Das kann doch bestimmt jemand bestatätigen, oder? Rolf ;-))) — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 9:04:49 Manfred Paul Am Sat, 11 Feb 2006 07:19:01 +0100 schrieb Rolf-Christian Müller: > Na gut, dann auch noch mein Senf: Ich war im Oktober 2005 bei > Olympus in Hamburg, zusammen mit einigen anderen und – der > Service war Klasse! alle Kameras zum Ausprobieren, die tollsten > und teuersten Objektive gegen Ehrenwort ausgeliehen, > interessante Vorträge und ein super Buffet! Das kann doch > bestimmt jemand bestatätigen, oder? Hallo Rolf, Du willst doch nicht allen Ernstes eine Promotion“ Veranstaltung —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 9:41:18 Rolf-Christian Müller Manfred Paul schrieb: > Am Sat, 11 Feb 2006 07:19:01 +0100 schrieb Rolf-Christian Müller: > >> Na gut, dann auch noch mein Senf: Ich war im Oktober 2005 bei >> Olympus in Hamburg, zusammen mit einigen anderen und – der >> Service war Klasse! alle Kameras zum Ausprobieren, die tollsten >> und teuersten Objektive gegen Ehrenwort ausgeliehen, >> interessante Vorträge und ein super Buffet! Das kann doch >> bestimmt jemand bestatätigen, oder? > > Hallo Rolf, > Du willst doch nicht allen Ernstes eine Promotion“ Veranstaltung —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:06:38 Frank Hintermaier Halloo Timo! 🙂 Timo Meyer“ schrieb: —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:17:08 Peter Fronteddu Dieter Bethke schrieb: > Hmmm, ich will ja nicht den Klugscheisser machen, aber zwischen der > Aussage ist er nicht besser“ und dann ein Beispiel von „Vor vielen —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:18:31 Peter Fronteddu Jö¶rg schrieb: > Ich bin natürlich TOTAL GEFRUSTET und auch > etwas sauer – aber klar, Fehler sind menschlich. Ja, eben. Ein Paket wurde verwechselt. Und nu? Grüße Peter —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:26:54 Yvonne Hallo Jö¶rg ich fühle mit Dir – ich stelle mir den Frust und den Schock vor, den Du beim öffnen des heissersehnten Paketes gefühlt haben musst. Die ‚Kopf‘-Argumente, die hier erwähnt worden sind (Fehler sind —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:28:26 Peter Fronteddu Rolf Büllesfeld schrieb: > Irren ist menschlich, aber: 17 Tage sind OK? Eine Unverschämtheit > ist das und keineswegs OK. So etwas sollte man so ö¶ffentlich wie > mö¶glich machen. Ich habe viele, viele Jahre Contax-Erfahrungen. > Reparaturen waren zwischen 24 Stunden und 4 Tagen erledigt. Der > Service immer kulant, nie überteuert und sehr kompetent. Dass es Contax nicht mehr gibt, schreibst aber schon dazu, oder? Minolta hatte, zumindest was mich angeht, auch immer einen Kundenfreundlichen Service. Die (Fotosparte) gibts auch nicht mehr. Und Leica krabbelt an der Pleite entlang. Sony hat einen eher seltsamen Service“ die gibts aber noch 😉 —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 10:59:35 Marcel Baer Hallo zusammen Jö¶rg schrieb: > > ABER… jetzt kommt der Mist (oder besser gesagt der Riesensch*** > und mein persö¶nliches Pech): In dem Paket war keine E-1 sondern ein > anscheinend reparierter M:robe“ von Olympus mit den entsprechenden —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 11:57:39 Timo Meyer Am Sat, 11 Feb 2006 09:06:38 +0100 schrieb Frank Hintermaier: > Halloo Timo! 🙂 > > Drehrad funktioniert nur in eine Richtung sauber? > Shiften nicht mehr mö¶glich? > Display-Zoom springt zurück? > Das ganze tritt auf wenn die Kamera kalt wird, sprich draussen bei > niedrigen Temperaturen? > Hi Frank, also abgesehen davon, dass das Drehrad in beide Richtungen nicht mehr sauber reagiert und das Problem auch bei Zimmertemperatur leicht auftritt und es ab ca. 8-5 Grad vö¶llig versagt: Genau!! Ich starte heute, bei perfektem Fotowetter den zweiten Versuch, das gute Stück reparieren zu lassen… Viele Grüße Timo —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 12:08:12 Jö¶rg Am Sat, 11 Feb 2006 09:26:54 +0100 schrieb Yvonne: Hallo Yvonne, danke erst mal für dein Mitgefühle“ 😉 —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 12:09:16 Jö¶rg Am Sat, 11 Feb 2006 09:59:35 +0100 schrieb Marcel Baer: Hi Marcel, > Es ist halt nun mal so, dass nur die negativen Fälle bekannt > werden. Würde jeder der den Service schon mal beanspruchte, hier > ein Posting machen, bin ich überzeugt, dass die grosse Mehrheit der > Fälle optimal und zur vollsten Zufriedenheit verlaufen sind. ich sehe das nicht anders – siehe meine Antwort an Yvonne. LG Jö¶rg — http://gallery.jorgos.info/main.php —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 12:11:31 Georg Dahlhoff Marcel Baer schrieb: > Aber mal realistisch betrachtet, werden die hier im Forum von Zeit > zu Zeit erwähnten ein paar schlecht abgewickelten Servicefälle > statistisch unbedeutend sein. > > Es ist halt nun mal so, dass nur die negativen Fälle bekannt > werden. Würde jeder der den Service schon mal beanspruchte, hier > ein Posting machen, bin ich überzeugt, dass die grosse Mehrheit der > Fälle optimal und zur vollsten Zufriedenheit verlaufen sind. Hallo Marcel, Du sprichst genau den Punkt an. Wenn ich z.B. meine Erfahrungen mit dem Oly-Service zusammenfasse, sieht das so aus: 4 Einsendungen davon waren 3 Ergebnisse zu meiner vollsten Zufriedenheit. Einmal wurde ein Fehler nicht richtig behoben, aber dann beim erneuten Einsenden mit Rücksprache hat’s geklappt. Wenn ich es statistisch sehe, waren 75% der Aktionen ohne Beanstandung. Nun ist auch diese Aussage nicht representativ, aber soll zeigen, dass, wenn mal was nicht so zufriedenstellend war, nicht der Service pauschal beschimpft werden sollte, was Jö¶rg natürlich nicht vorhatte, aber eben so verstanden wurde, wie die Raktionen zeigen. Eins ist klar, wir wären alle gerne zu 100% zufrieden, aber wissen aus vielen Lebensbereichen, auch wenn wir uns mal selbst betrachten, Nobody is perfect.“ —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 12:45:23 Gerd.h Gross Marcel Baer schrieb: > Aber mal realistisch betrachtet, werden die hier im Forum von Zeit > zu Zeit erwähnten ein paar schlecht abgewickelten Servicefälle > statistisch unbedeutend sein. > > Es ist halt nun mal so, dass nur die negativen Fälle bekannt > werden. Würde jeder der den Service schon mal beanspruchte, hier > ein Posting machen, bin ich überzeugt, dass die grosse Mehrheit der > Fälle optimal und zur vollsten Zufriedenheit verlaufen sind. Hallo Marcel, Nach 30 Jahren in Fotohandel und Industrie sag ich Recht hast du. Ganz egal wie die Kadetten hießen L,O,C,N,oder P usw,usw bei einer Rangordnung von gut oder schlecht würden sie alle im Bus _neben_ dem Fahrer sitzen. Gruß gerd (schraubt den Thread zu;-)) nb. Luft ablassen ist aber auch Befreiend und das Forum hälts aus. — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 13:02:59 Hans Wein Rolf Büllesfeld schrieb: > Irren ist menschlich, aber: 17 Tage sind OK? Eine Unverschämtheit > ist das und keineswegs OK. So etwas sollte man so ö¶ffentlich wie > mö¶glich machen. Ich habe viele, viele Jahre Contax-Erfahrungen. > Reparaturen waren zwischen 24 Stunden und 4 Tagen erledigt. Ja, ich weiß… Früher war die Welt noch in Ordnung 😉 Solch kurze Reparaturzeiten waren damals auch nur unter allergünstigsten Voraussetzungen mö¶glich: Kein Versand, sondern Bring In (wie es neudeutsch so schö¶n heißt), und eine Firma, die stets Gewehr bei Fuß dastand und nur darauf wartete, dem Kunden sein defektes Gerät aus der Hand zu reißen. Dass ein solcher Nobelservice auch noble Preise hatte (und hat), übersiehst du, und ich wage zu bezweifeln, ob du wirklich bereit wärst, heute noch diesen zu bezahlen. Fakt ist: Die Konsumgüterindustrie steht heut zu Tage unter einem dermaßen hohen Preisdruck, dass nicht nur Entwicklung und Fertigung, sondern auch der Service bis zum Exzess durchrationalisert werden muss. Dass als Folge daraus lohnintensive Vorgänge in Billigländer ausgelagert werden und deshalb ein Reparurfall von den genannten 17 Tagen ein Drittel davon auf dem LKW zubringt, ist nur folgerichtig. > Am Service erkennt man die Einstellung zum Kunden. Richtig, aber er muss auch dafür bezahlen. Nur merkt er das nicht immer… MfG —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 14:50:11 bernd fischer Rolf-Christian Müller schrieb: > Manfred Paul schrieb: > >> Am Sat, 11 Feb 2006 07:19:01 +0100 schrieb Rolf-Christian Müller: >> >>> Na gut, dann auch noch mein Senf: Ich war im Oktober 2005 bei >>> Olympus in Hamburg, zusammen mit einigen anderen und – der >>> Service war Klasse! alle Kameras zum Ausprobieren, die tollsten >>> und teuersten Objektive gegen Ehrenwort ausgeliehen, >>> interessante Vorträge und ein super Buffet! Das kann doch >>> bestimmt jemand bestatätigen, oder? >> >> Hallo Rolf, >> Du willst doch nicht allen Ernstes eine Promotion“ Veranstaltung —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 16:47:56 Christian Joosten Moin Dieter. Am Sat, 11 Feb 2006 00:51:35 +0100 schrieb Dieter Bethke: > Hmmm, ich will ja nicht den Klugscheisser machen, aber zwischen der > Aussage ist er nicht besser“ und dann ein Beispiel von „Vor vielen —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 17:06:28 Christian Joosten Moin Jö¶rg. Am Sat, 11 Feb 2006 11:08:12 +0100 schrieb Jö¶rg: > Am Sat, 11 Feb 2006 09:26:54 +0100 schrieb Yvonne: >> eine ausgezeichnete Erfahrung mit dem Service an meiner E-1 mit >> Olympus Schweiz gemacht (innert einer Woche zurück, gereinigt, >> justiert, und mit Leihgerät für die Zeit, und alles gratis auf >> Garantie – wenn das kein guter Service ist, dann weiss ich nichts >> mehr). So stell ich mir das vor! Wobei es mit Leihgerät ja noch nichtmal stö¶ren würde, wenn es etwas länger dauert. > die positiven Erfahrungen kommen tatsächlich (viel zu) selten hier > im Forum vor. Aus dem Grund habe ich – ich kann das nur noch mal > wiederholen – das ja auch nicht geschrieben. Das ist aber auch nicht weiter verwunderlich. Meine Firma hat dazu vor ein paar Jahren mal eine Umfrage gemacht. Ergebnis war, dass zufriedene Kunden ihre guten Erfahrungen durchschnittlich an zwei Personen weitergeben, negative Erfahrungen wurden hingegen durchschnittlich elf Personen erzählt. Hier liegt also ein ganz wesentlicher Schlüssel für den Erfolg, den andere Branchen schon lange kennen, im Automobilbereich heißt es schon lange: Den ersten Wagen verkauft der Verkäufer, alle weiteren die Werkstatt. — Tschüß, Christian http://www.fotocommunity.de/pc/account/myprofile/465516 —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 20:11:33 Rolf Büllesfeld Hans Wein schrieb: > und ich wage zu bezweifeln, ob du wirklich bereit wärst, heute noch diesen zu bezahlen. Dann zweifle man schö¶n. Du musst es ja wissen. > Fakt ist: Die Konsumgüterindustrie steht heut zu Tage unter einem > dermaßen hohen Preisdruck, dass nicht nur Entwicklung und > Fertigung, sondern auch der Service bis zum Exzess > durchrationalisert werden muss. Dass als Folge daraus lohnintensive > Vorgänge in Billigländer ausgelagert werden und deshalb ein > Reparurfall von den genannten 17 Tagen ein Drittel davon auf dem > LKW zubringt, ist nur folgerichtig. Muss ich das als gottgegeben hinnehmen? Kann ich mich darüber nicht ärgern? > >> Am Service erkennt man die Einstellung zum Kunden. > > Richtig, aber er muss auch dafür bezahlen. Nur merkt er das nicht > immer… Das ist eine Frage der Einstellung und (nicht unbedingt) der Kohle. Gruß Rolf Bü — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 11.02.2006 Uhrzeit: 20:20:20 Rolf Büllesfeld Peter Fronteddu schrieb: > Dass es Contax nicht mehr gibt, schreibst aber schon dazu, oder? > Minolta hatte, zumindest was mich angeht, auch immer einen > Kundenfreundlichen Service. Die (Fotosparte) gibts auch nicht mehr. > Und Leica krabbelt an der Pleite entlang. Nun, Contax ist weder pleite, noch am (guten) Service zugrunde gegangen. Kyocera hatte andere Entscheidungsgründe. Insofern gibt es keinen Zusammenhang, der es erforderlich gemacht hätte, das Verschwinden der Fotodivision von Kyocera zu erwähnen. Dass Leica an der Pleite krabbelt, liegt wohl auch nicht am bekannt guten Service, sondern an der (verschlafenen) Produktpolitik. Ich kö¶nnte einige Beispiele nennen für guten Service und absoluter Produktrentabilität, doch logischerweise muss das sich im Preis bemerkbar machen. Wer also einen Zusammenhang von schlechtem Kundenservice und Produktionseffizienz sieht, sollte sich an der Uni bewerben für eine ganz neue betriebswirtschaftliche Theorie. Auch Geiz ist langfristig ö¶konomisch nicht geil. Gruß Rolf Bü — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 8:59:05 Rudi Meine liebe Oly-Familie, ganz ehrlich – ich verstehe Jö¶rg schon. Da kauft man ein tolles Gerät und dann muss man, weil es eben erforderlich ist, dieses einschicken. Allein diese Entscheidung ist nicht einfach, denn man kauft ja einen Gegenstand um mit diesem zu arbeiten und damit Freude zu haben und nicht, um darauf zu warten, das dieses Ding wieder von der Werkstätte zurückkommt. Oder wie in diesem Fall, kommt die Kamera überhaupt noch in den Heimathafen? Da spürt doch jeder in seinem Bauch etwas… Ein bisschen überspitzt gezeichnet? Ich habe meine E-1 im Sept. 2005 gekauft und dazu, obwohl ich mit PS arbeite die Software Olympus Studio. Bei jedem Versuch ein Firmware-Update durchzuführen kam die Feldermeldung Kamera wird —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 11:10:19 Peter Fronteddu Rolf Büllesfeld schrieb: > Ich kö¶nnte einige Beispiele nennen für guten Service und > absoluter Produktrentabilität, doch logischerweise muss das sich > im Preis bemerkbar machen. Sicher. Ich kenne da auch Beispiele. Nur – sag mir da mal eines im 0815 Consumer Elektronik Bereich. Marktführer bei Notebooks ist nicht IBM, die einen bewiesenermassen erstklassigen Service haben. And so on 😉 > Wer also einen Zusammenhang von schlechtem Kundenservice und > Produktionseffizienz sieht, sollte sich an der Uni bewerben für > eine ganz neue betriebswirtschaftliche Theorie. Der braucht sich nicht mehr bewerben, der ist Marketing oder Vertriebsleiter in der Metro Gruppe oder macht dort das Controlling ;). Ich sages lieber andersrum. Kundenfreundlicher Service und gute Produkte müssen nicht in Zusammenhang mit langfristig erfolgreicher Vertriebsstrategie stehen. Leider, ACK. > Auch Geiz ist langfristig ö¶konomisch nicht geil. Das kann so passieren, oder auch nicht. Grüße Peter —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 11:23:04 Peter Fronteddu Christian Joosten schrieb: > > Das ist aber auch nicht weiter verwunderlich. Meine Firma hat dazu > vor ein paar Jahren mal eine Umfrage gemacht. Ergebnis war, dass > zufriedene Kunden ihre guten Erfahrungen durchschnittlich an zwei > Personen weitergeben, negative Erfahrungen wurden hingegen > durchschnittlich elf Personen erzählt. Das ist eine Binsenweisheit, die mir schon vor fast 20 Jahren im Einzelhandel erzählt wurde. Sie stimmt meines Erachtens auch. Nur – dass sich die negativen Erfahrungen in *dem* Ausmass negativ auf den Umsatz auswirken, wie das der Verbraucher meint und hofft, glaube ich heute nicht mehr. Das mag in Nischenprodukten zutreffen, im Massenmarkt sicher nicht. Solange Kunden auf Preis getriggert sind, wird alles andere zweitranging. Anders wäre ibäh schon tot 😉 Grüße Peter —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 11:23:04 Peter Fronteddu Christian Joosten schrieb: > > Das ist aber auch nicht weiter verwunderlich. Meine Firma hat dazu > vor ein paar Jahren mal eine Umfrage gemacht. Ergebnis war, dass > zufriedene Kunden ihre guten Erfahrungen durchschnittlich an zwei > Personen weitergeben, negative Erfahrungen wurden hingegen > durchschnittlich elf Personen erzählt. Das ist eine Binsenweisheit, die mir schon vor fast 20 Jahren im Einzelhandel erzählt wurde. Sie stimmt meines Erachtens auch. Nur – dass sich die negativen Erfahrungen in *dem* Ausmass negativ auf den Umsatz auswirken, wie das der Verbraucher meint und hofft, glaube ich heute nicht mehr. Das mag in Nischenprodukten zutreffen, im Massenmarkt sicher nicht. Solange Kunden auf Preis getriggert sind, wird alles andere zweitranging. Anders wäre ibäh schon tot 😉 Grüße Peter —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 13:46:55 Horst Hübner Hallo Martin, perfekter und gleichzeitig schneller Service (auch in der Garantiezeit) kostet Geld. Der harte Wettbewerb zwingt die Hersteller an den Stellen zu sparen, wo es für sie am wenigsten weh tut. Die Masse der Kunden ist zufrieden, da Reparaturen nicht anfallen. Der glücklose Rest wird damit leben müssen. Kleiner Trost – jeder zählt irgendwo und irgendwann einmal zum glücklosen Rest. Da gibt es nichts zu klagen, so ist es eben. Gruß Horst — posted via https://oly-e.de —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 16:42:02 Christian Joosten Moin Peter. Am Sun, 12 Feb 2006 10:23:04 +0100 schrieb Peter Fronteddu: > Christian Joosten schrieb: >> Das ist aber auch nicht weiter verwunderlich. Meine Firma hat dazu >> vor ein paar Jahren mal eine Umfrage gemacht. Ergebnis war, dass >> zufriedene Kunden ihre guten Erfahrungen durchschnittlich an zwei >> Personen weitergeben, negative Erfahrungen wurden hingegen >> durchschnittlich elf Personen erzählt. > > Das ist eine Binsenweisheit, die mir schon vor fast 20 Jahren im > Einzelhandel erzählt wurde. Hmm, nee, ganz so lang ist’s bei mir noch nicht her. > Sie stimmt meines Erachtens auch. Nur – > dass sich die negativen Erfahrungen in *dem* Ausmass negativ auf > den Umsatz auswirken, wie das der Verbraucher meint und hofft, > glaube ich heute nicht mehr. Das mag in Nischenprodukten zutreffen, Na dann sind wir bei der hier angesprochenen E-1 ja damit on topic. > im Massenmarkt sicher nicht. Solange Kunden auf Preis getriggert > sind, wird alles andere zweitranging. Anders wäre ibäh schon tot > 😉 Im Massenmarkt, ganz richtig, meiner Meinung nach ist der typische E-1-Käufer aber nicht wirklich der übliche Vertreter dieser Spezie. Der Massenmarkt heißt heutzutage ja eher Media-, Makro- oder Pro-Markt, alles Läden, in denen ich zumindest noch nie eine E-1 gesehen habe, E-300 und E-500 auch nur als Einzelstück. — Tschüß, Christian http://www.fotocommunity.de/pc/account/myprofile/465516 —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 22:02:51 Manfred Paul Am Sun, 12 Feb 2006 15:42:02 +0100 schrieb Christian Joosten: Hallo Christian, > Der Massenmarkt heißt heutzutage ja eher Media-, Makro- oder > Pro-Markt, alles Läden, in denen ich zumindest noch nie eine E-1 > gesehen habe, E-300 und E-500 auch nur als Einzelstück. ich glaube, da dreht sich der Trend gerade. Am Samstag war ich im hiesigen Saturn – die hatten sowohl das E-500 DZ Kit als auch Restbestände preiswerter E-300 Kits. Auch das 50-200 lag in der Vitrine (allerdings zum UVP). Gruss Manfred —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 23:38:17 Dieter Bethke Hallo Christian Joosten, am Sat, 11 Feb 2006 15:47:56 +0100 schriebst Du: > Dieter, ist es nicht erst bummelige zwei Monate her, dass Du mir > von Deinen Problemen mit dem Oly-Service in Verbindung mit Deinem > 50-200 erzählt hast? Wenn ich es recht erinnere, hast Du das > Objektiv in einem schlechteren Zustand zurückerhalten, als vor der > Reparatur. Vö¶llig richtig. Ich war auch nicht amused“. Aber ich habe das —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 23:51:36 Dieter Bethke Hallo Horst Hübner, am Sun, 12 Feb 2006 12:46:55 +0100 schriebst Du: > perfekter und gleichzeitig schneller Service (auch in der > Garantiezeit) kostet Geld. Das seh ich auch so. > Der harte Wettbewerb zwingt die Hersteller an den Stellen zu > sparen, > wo es für sie am wenigsten weh tut. Wenn dann am Service gespart wird, halte ich das für reichlich kurzsichtig und nicht unbedingt die schmerzloseste Stelle. Über den Vertrieb verkauft man das erste Produkt an einen Kunden, über guten Service die weiteren Produkte. 😉 Einen schö¶nen Spruch dazu habe ich mal gelesen: Qualität ist wenn —————————————————————————————————————————————— Datum: 12.02.2006 Uhrzeit: 25:44:21 Christian Joosten Moin Dieter. Am Sun, 12 Feb 2006 22:38:17 +0100 schrieb Dieter Bethke: > Vö¶llig richtig. Ich war auch nicht amused“. Aber ich habe das ——————————————————————————————————————————————
