Datum: 09.01.2003 Uhrzeit: 4:50:51 Oliver Ritzmann Hallo NG, hiermit mö¶chte ich einmal ein großes Lob über den Kundendienst der Firma TAMRAC, vertreten in D durch www.hapa-team.de aussprechen: Nachdem es in meiner alten, kleineren Fototasche inzwischen recht gedrängt zuging, habe ich meine 8 Jjahre alte TAMRAC 709 wieder ausgegraben. Leider sind durch Umzug, Beschädigung oder ausgelaufene Kuli’s einige der Innenteiler stark beschädigt worden oder gingen verloren. Auf telefonische Anfrage teilte mir Herr Alexander Frank vom Service mit, daß für jede TAMRAC ewig Ersatzteile verfügbar wären, erhältlich durch den guten Fachhandel. Allerdings haben die Einteilungen keine speziellen Bestellnummern, ein Scan der (fehlenden) Teile würde die Bestellung wesentlich vereinfachen. Einige Teiler lägen auf Lager, andere müssten in den USA bestellt werden. Neu ist getreu, nicht zuletzt der Klettverbinder wegen, ich bestellte daher beim Sat*rn einmal das komplette Innenleben der Tasche. Kostenpunkt so um die 50 Euro. Durch Missverständnisse bei der Bestellannahme erfuhr ich zwei Wochen später am 23.12., daß weder die Teiler geliefert worden sind, noch mit einer schnellen Lieferung aus den USA zu rechnen sei, denn die letzte Bestellung für 2002 ging schon Anfang Dezember bei hapa-team raus… Eine neuerliche Lieferung aus den USA würde erst wieder ab Mitte Januar erfolgen… Eine kurze Mail an Sat*rn und hapa-team mit Darstellung des Sachverhaltes und Bitte um Unterstützung, denn ich wollte ja mit der Tasche noch am selben Tag in den Winterurlaub… Zurück aus den Ferien beim Herrn Frank von Hapa-Team angerufen, erklärte er mir zu meiner großen Überraschung, daß inzwischen ein Päckchen mit eben jenen Einteilern zu mir unterwegs sei. Wegen dem Kuddelmuddel bei der Bestellung würde ich die Teiler -teilweise Vorführware oder Musterstücke- auch gratis bekommen! Die Artikel sind am 02.01. hier eingetroffen, sind in sehr gutem Zustand und halten seitdem meine Oly mit umfangreichem Zubehö¶r schö¶n sicher verpackt und warm :-)) Daher ein herzliches DANKESCHöN an Herrn Alexander Frank und seinem Team von Hapa-Team! SO macht man sich zufriedene Kunden! Ich werde daher in Zukunft bei einer neuen Fototasche lieber etwas mehr ausgeben, dafür aber die Sicherheit haben, daß auch für gut 8 Jahre alte Fototaschen immer noch passendes Originalzubehö¶r verfügbar ist, vertrieben von einer Firma, denen Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt. Gruß rundrum Oly-Olli *nur echt aus Trier* e.zubehoer 2991 ——————————————————————————————————————————————
