sonderbarer Defekt beim Pana 12-32mm

Heute möchte ich von der erfolgreichen Reparatur des Objektives und dem komplizierten Weg dahin berichten.

Nachdem mir der Verkäufer seinen Kaufvertrag und die Garantiekarte eingescannt und gemailt hatte, habe ich das Objektiv auf der Panasonic-Service Seite mit Serienummer angemeldet und bekam dort die Info, dass das Objektiv zum Panasonic-Service nach Reutlingen geschickt werden soll und es schon am nächsten Tag von DHL abgeholt wird. So geschah es auch. Für mich bis dahin kostenlos. Prima!

Eine Woche nach der Abholung teilte mir der Service Folgendes mit:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben oben genanntes Gerät zur Gewährleistungsreparatur eingeschickt.
Auf der beigelegten Rechnung ist ein anderer Empfänger vermerkt.
Nach Rücksprache mit Panasonic Hamburg müssen wir Gewährleistungsansprüche in Ihrem Fall ablehnen. Gewährleistungsansprüche können nur mit dem Erstkäufer abgewickelt werden.
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an den Rechnungsempfänger, um abzuklären wie wir dann in Ihrem Fall weiter verfahren sollen.
Mit freundlichen Grüßen

Das war ich ja von Olympus nicht gewöhnt; da reiche ich die Garantiekarte ein und es ist unerheblich ob ich der Erst- oder Folgeerwerber bin. So habe ich es zumindest selbst schon erlebt.

Die Reparatur sollte nun 172,25 Euro Kosten. Die Lensunit kommt auf 100 Euro, die Arbeiten für Abtastung/Sensor/Optik kompl. Baugruppe/PCB wechseln auf 35 Euro. Hinzu kommen noch Porto und die Steuer. Das war nun wirtschaftlicher Unsinn.

Alternativ bot man mir an, das Objektiv wegzuwerfen, dies zu einem Preis von 23,80 oder für den gleichen Preis zuzüglich Porto zuzusenden. Selbstabholung war auch möglich, schied aber bei mir aus räumlichen Gründen aus.

Ich habe dann mit dem Service telefoniert und die boten mir ein etwas kompliziertes aber durchaus entgegenkommendes Verfahren an und das ging so: Der Ersterwerber erklärt per Mail, dass er nun selbst die Reparatur auf Garantie durchführen lassen möchte und das Objektiv danach an ihn zurückgesandt wird. Er könne ja dann damit machen, was er wolle, z. B. es auch an mich weiterschicken.

Mein Glück war nun, dass ich an einen äußerst freundlichen und entgegenkommenden Verkäufer des Objektives geraten bin und der sich sofort bereit erklärt hat, bei dieser Reparatur Ménage-à-trois mitzumachen. Drei Tage nach seiner Mail an den Service war das Objektiv repariert bei ihm und weitere zwei Tage später wieder bei mir. (hier noch einmal Danke an Dich, Roger!).

Neben der neuen „Lensunit“ hat das Objektiv nun auch ein Metallbajonett. Vorher war es aus Kunststoff. Der Service wird sicherlich wissen, warum er dies direkt mit tauscht.

Warum ich als Zweiterwerber bei Panasonic keine Garantieleistung einfordern kann, verstehe ich nun immer noch nicht. Aber das Objektiv tut wieder was es soll.

Viele Grüße

Dirk

Es ist unabhängig von der Brennweite. Ich bekomme zwar die (sich verändernde) Brennweite angezeigt wenn ich am Ring drehe; aber es bleibt alles schwarz.

Dirk

…müsste doch wenigstens etwas Licht „durchkommen“, wenn die Blende z. B. bei 16 hängt. Es wirkt aber eher so, als ob der vordere Deckel noch drauf wäre. (was er natürlich nicht ist). Also pechschwarz. Oder verstehe ich da etwas falsch?

Ich habe Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen; er hat mir freundlicherweise den Kaufvertrag für die Kombi gemailt, zu dem das Objektiv beim Kauf durch ihn gehörte. Es ist noch Garantie drauf; also werde ich mich an Panasonic wenden.

Dirk